初次接待王娟（化名），是在去年6月的一个下午。她坐在轮椅上，左手五指大部分都没有了，左大腿中段以下也是空荡荡的。

　　“他害我受了这么重的伤，凭啥只坐一年牢就完了？法律为什么不能保护被害者的权利？”话音未落，王娟的眼泪就像断了线的珠子不停地掉落下来。

　　我一边安慰王娟，一边快速翻看材料。王娟从河南老家到江苏省镇江市打工，刚来不久就因交通事故身受重伤，肇事方被判处有期徒刑一年，并承担相应民事责任。但王娟不服，她反复拨打热线电话，并数次托朋友送她到信访窗口上访，要求检察机关抗诉。

　　全面审查案情并多次与承办检察官核实后，我认为该案处理符合法律规定。但王娟久诉不息、情绪激动的根源在哪里？我决定找她细谈一下。

　　王娟的出租屋是老旧小区的一间车库，阴暗、潮湿，总共不到10平方米的空间堆满杂物和生活用品，桌上放着吃剩下的半个馒头，远远能闻到馊味，床上的被单也已经发黑。这样的环境，根本不适宜居住。

　　“我前些年离婚了，独自抚养两个儿子，大的15岁，小的10岁。为了能让日子过得更好些，我把儿子交给我妈，一个人来镇江打工。哪知道钱没挣到不说，现在成了这样。为了看病，我借了十几万元，撞我的那个人一声‘对不起’都没说，一分钱也没有赔！他只被判了一年。你们不抗诉，我接受不了……”一见面，王娟就不停地向我哭诉。

　　“既要讲清楚法理，化解王娟心中对判决的疑惑，理解检察机关不予抗诉的理由，更要帮助她解决好当下生活面临的紧迫困难，让她感受到司法温度。”我暗自下定决心。

　　去年10月，我们联合案发地基层检察院，在当地召开公开听证会，邀请具有丰富群众工作经验的人大代表、律师和慈善组织负责人作为听证员。听证会上，案件承办人解释完案件办理情况，听证员进一步就案件处理、后续救助等发表意见。最终，听证员一致认可案件处理结果，并同意对王娟进行司法救助。

　　“谢谢你们，不但帮我解开了心结，还帮忙解决我和儿子的生活困难……”听证会临近结束时，王娟流着泪表示不再申诉。此后不久，我们联合案发地基层检察院共同对王娟启动司法救助程序，并联系市慈善总会开展公益救助。今年9月，当我把救助金交到王娟手中的时候，她乐观地表示，日子比以前有盼头了，会好好抚养儿子，好好生活。

　　很多信访人都是带着“心结”来的，我们除了帮他们解开“法结”，更要帮他们解开“心结”，用心、用情解决好每名来访群众的“急难愁盼”，让他们在点滴中感受到司法的善意和温度。