在江苏省南京市溧水区检察院，有一条以该院干警章壮根命名的为民服务热线“壮根热线”，并且在临近年底时比较忙。“壮根热线”维权办案团队成员，有的忙着为来电来访对象提供法律咨询服务、化解矛盾纠纷，有的忙着依法为农民工维权追讨欠薪，有的忙着走进社区收集社情民意、开展反诈宣传、确保群众过个舒心年……

从最初的一根电话线、一间办公室的“小热线”，到如今集远程视频接访室、心理疏导室、检调对接室为一体的检察服务中心，十余载的坚守，“壮根热线”连通了民心，温暖着民心，也赢得了民心。

2010年，伴随着城市化进程的快速推进，许多农村劳动力涌入城市务工，这些人付出劳动后却拿不到薪酬、被拖欠工资现象时有发生。如何维护这一特殊群体的合法权益？溧水区检察院随即开通了一条专门帮助农民工讨薪的“壮根热线”。热线一经开通，当年就为农民工追讨欠薪120余万元，一时间，“讨薪难、找壮根”在溧水街头巷尾流传开来。据了解，“壮根热线”已累计为400余名农民工追讨欠薪500余万元。

“壮根热线”并没有止步于助力讨薪。司法实践中，检察干警敏锐发现，农民工、农村老年人等群体维护自身合法权益能力偏弱。于是，包括章壮根在内的4名控申检察干警组成了“壮根热线”维权办案团队，重点帮助困难群体提供法律服务，内容从单一的追讨欠薪拓宽到提供法律解答、法律援助、矛盾化解等多元服务。

小圆、小涵姐妹俩来自重庆农村，父母在南京务工，一家人的日子过得十分拮据。2022年7月，一场突如其来的交通事故击垮了这个4口之家，父母经抢救无效双双死亡。溧水区检察院“壮根热线”获悉后立即启动司法救助程序，调查核实后快速为姐妹俩发放了司法救助金。同时，该院干警跨越千里，与姐妹俩户籍地检察机关及当地妇联、民政等部门多元救助帮扶，帮助姐妹俩学习、生活重新步入正轨。

据了解，为确保服务精细化、规范化，溧水区检察院专门出台相关规定，明确常态化开展收集社情民意、化解矛盾纠纷、加强诉源治理、法治宣传等工作内容，努力打通服务群众的“最后一公里”。

从专门服务农民工讨薪，到处理群众诉求、化解矛盾纠纷、提供法律服务；从被动等“活”，到主动出击找“活”……14年来，这条“热线”不断变化的背后，演绎的是检察机关为民服务的永恒情怀，走出了一条检察机关融入基层社会治理的新路径。