“先前谈好的开锁费用，师傅到了现场价格却高了近两倍！”5月25日，江西南昌的刘先生因忘带钥匙被困于门外。由于着急要处理其他事情，他在某平台上联系了一家开锁店铺，线上沟通后对方表示费用为79元，刘先生觉得价格合理便同意了。

　　谁料，开锁师傅到场后声称他家的门锁比较难开，要价190元，后刘先生讲价到160元。换完锁后，师傅又提出要收取上门费，并称线下付款有优惠，要求刘先生私下向其转账共计210元。刘先生转账后察觉不对劲，联系店铺后对方以未通过线上下单为由，没有同意他的退款请求。刘先生随后向平台举报，在提供留存的通话、付款记录后，最终投诉成功，平台赔偿他50元代金券，并对涉事店铺以“恶意加价”为由封号15天。

　　《法治日报》记者了解到，刘先生的经历并非个例。一些消费者向记者反映，在选择上门开锁服务时遭遇了开锁“刺客”——电话沟通时谈妥的“一口价”（通常为30元到80元不等），在现场开锁时却翻了数倍，还被收取跑腿费、夜间开锁费、换锁费等各种费用，最终花费几百元甚至上千元。想要维权也困难重重。如何整治高价开锁套路？记者对此进行了采访。

　　上门后“狮子大开口”

　　今年5月8日下午5时许，山东青岛的陈女士出门时忘带钥匙，被锁在家门外。情急之下，她想起3月曾通过某平台预约过一次换锁芯服务，整体体验尚可，便选择线上联系此前留存的开锁工作人员，预约上门开锁。对方表示费用在50元至100元。

　　约20分钟后，自称是店铺老板的一男一女抵达现场，二人在查看门锁后称，该锁为最高等级防盗锁，无法无痕开启，只能撬开取出锁芯。缺乏开锁经验的陈女士听后信以为真。随即女子拿出手机全程录像，男子手持工具开始暴力撬锁。过程中陈女士多次询问开锁后锁具是否还能正常使用、费用是否不变，却被男子厉声打断。门打开后，锁孔周边布满明显撬压痕迹。二人称锁芯已彻底损坏，无法单独更换，必须更换整套锁具；整套锁具更换完毕后，男子表示门锁外侧罩体螺丝因撬锁损坏，只能用胶带粘贴固定，但不影响正常使用。

　　在结算费用时，对方开始层层加价，先是给出“老顾客优惠价”，收取整套锁具费用350元。陈女士付款后，对方又追加150元锁芯费用，后续还提出要收取50元上门费，在陈女士质疑后，对方表示可以免收上门费，但是不再减免其他费用。事后，陈女士多次联系对方，要求退还多余费用，反遭对方辱骂嘲讽，最终对方仅同意退还50元费用。

　　开锁时“低报价、高收费”，这样的事情时有发生。据媒体公开报道，2025年9月，上海一独居女生通过线上平台预约标价为25元上门开锁服务，却遭到两名师傅索要2410元“天价”费用，女生最终无奈向其转账1800元。据悉，在监管部门和平台方的介入下，该商家最终承认，开锁师傅向消费者索取高价开锁费的行为存在问题，并退还了消费者800元费用。在某第三方消费者投诉平台，记者以关键词“开锁”检索发现，相关投诉超过1.2万条。

　　记者调查梳理相关情况发现，高价开锁套路有迹可循：首先通过低价引流，平台标价20元到50元“起”，但具体收费上门后才“挑明”；话术诱导，宣称“门锁高级不能技术开锁”，强行破拆门锁后要求消费者花钱安装新锁；罗列各种收费名目，开锁费、破拆费、锁芯费、锁体费、上门费、安装费、夜间服务费等；通过心理施压，利用消费者急于开锁的迫切心理，加之有时需要开锁的是独居女性、老年人等，情急之下一般当场支付；事后免责，要求录制“自愿付费、无强迫”视频或诱导避开平台线下交易、规避维权证据。

　　平台个人均须担责

　　记者查询发现，北京、上海等多地政务服务App中，“生活服务”或公安办理事项的相关类目下，有当地公安备案的开锁业／服务者信息。有多名消费者表示，自己在遇到开锁套路后才了解到，除了平台之外，还可以通过拨打附近派出所电话或上述渠道获取正规开锁服务推介。

　　对此，陈女士说：“当时下单，认为有平台背书，商家应该没问题。”

　　个别线上平台为违规开锁商家引流，未尽资质与价格审核义务，平台是否需要承担连带法律责任？

　　《法治日报》律师专家库成员、泰和泰（北京）律师事务所高级合伙人隗卓然认为，通常情况下，发布虚假广告，由广告主也就是开锁商家承担民事责任，广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以要求广告经营者、广告发布者先行赔偿。当广告发布者明知广告虚假仍发布或者作推荐、证明的，应当与广告主承担连带责任。此外，低价引流、漫天加价的行为也侵犯了消费者的知情权和公平交易权。消费者有权要求退还多收费用，并可主张惩罚性赔偿。

　　“如未在公安机关备案即从事开锁活动，直接违反了特种行业管理有关规定。公安机关可依据地方特种行业管理条例，对经营者和从业者处以罚款、没收违法所得、责令停业整顿直至取缔。”隗卓然分析说。

　　应急管理大学文法学院副教授孙禹指出，从行政违法层面来看，开锁套路中“低价引流”“漫天加价”“虚构故障收费”等行为违反了价格法第十四条第（四）项的规定，即“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”；“胁迫消费者付款”的行为则违反了治安管理处罚法第五十四条关于强迫交易的规定，属于“强迫他人接受服务”；在刑事违法层面，“套路开锁”的行为可能涉嫌构成诈骗罪、敲诈勒索罪。

　　加强审核动态管理

　　如何有力整治高价开锁套路？

　　记者注意到，一些地方已开展相关行动。2026年1月16日，安徽省安全技术防范行业协会锁业专业委员会牵头制定《安徽省锁业行业自律公约》；同天，“徽小匠”数字化开锁服务平台上线，该平台采用“互联网＋锁业服务＋安防管理”模式，对入驻锁匠实施严格的资质审核与“黑白名单”动态管理，统一服务标准与价格体系，消费者可实时查询服务进度、资质信息与评价记录，并建立快速投诉与直赔机制，着力实现服务全程透明化、可追溯。

　　在隗卓然看来，可以由公安部门牵头，建立覆盖市场监管等部门的“开锁业综合监管平台”。该平台应实现资质备案、从业人员信息、执法处罚记录、消费者投诉等数据的共享，并向社会公开正规商家及从业人员“白名单”。同时，将“套路开锁”明确纳入常态化的行业治乱范围，设立专门举报热线，对查证属实的欺诈、胁迫行为，相关部门要第一时间介入、依法处理，并曝光典型案例。

　　孙禹对具体服务提出如下建议：接单前必须列明各项费用，禁止“×元起”等模糊报价，对低价引流、中途加价、拆项收费等价格欺诈行为依法从重查处，直至吊销执照。同时，强化平台全流程管理，要求预约、报价、支付、评价均在线完成，服务全程记录存档；建立24小时投诉机制，无法提供商家真实信息的平台应先行赔付。

　　隗卓然建议，平台在商家入驻时，应通过人脸识别等技术，核验其营业执照、公安备案证明和从业人员上岗证。开锁师傅接单时，必须再次“刷脸”，确保提供服务者就是备案人员。推行“平台统一定价”或“封顶价”模式，禁止商家自行标注不合理低价。可由平台根据时段、锁具类型制定并显示标准化服务价格，或设置严格的价格上限，从源头杜绝低价引流。建立全流程风控与担保支付。消费者通过平台下单并支付，费用由平台暂管，待服务完成、消费者确认后支付。服务全程要求师傅通过平台App录音录像并上传，作为维权凭证。

　　“公众应提高防范意识。市民可优先拨打110求助，查询并联系已在公安机关备案的正规开锁公司。切勿轻信小广告。”隗卓然提醒，服务中若遇坐地起价，要坚决拒绝，在确保人身安全的前提下，立即报警，并明确告知对方其行为已涉嫌强迫交易，同时保留录音、转账记录等证据。