“从进门到拿到材料，总共不到20分钟，效率太高了！”日前，在江苏省镇江市京口区检察院12309检察服务中心，律师李某拿着刚领取的电子卷宗光盘赞不绝口。这是镇江检察机关深入开展“换位跑一次”专项活动、推动检察服务提质增效的一个生动缩影。

　　为深入落实中央和省委、市委关于作风建设的部署要求，日前，镇江市检察院组织干警以普通群众、企业经营者、律师等身份，全流程沉浸式体验检察服务各环节，在角色转换中找堵点、在换位思考中优服务。从“跑一次”到“一次办好”，从“被动接单”到“主动服务”，让司法温度在一个个具体场景中变得触手可及。

　　服务迭代提升检察效能

　　12309检察服务中心信访接待大厅是群众走进检察机关的“第一站”，也是检验司法为民的“第一窗口”。

　　“大厅指引标识不够清楚、便民设施缺少提示，初次来访办事容易找不准位置。”这是丹阳市检察院干警在换位体验时发现的“小尴尬”。为此，该院从细微处改起、从群众感受抓起，全面优化：统一增设储物柜、饮水处、等候区等便民点位标识标牌，做到布局清晰、一目了然，将曾经的“找不准”变成了“一眼明”。无独有偶，句容市检察院、扬中市检察院主要负责同志也以普通信访群众身份，全程无预告亲身体验12309检察服务中心信访接待全过程，对活动中发现流程指引不清晰、内部衔接不通畅、释法说理不到位等难点、堵点，督促相关部门及时整改，进一步优化了信访服务、提升了办案质效。

　　除了12309检察服务中心，检察普法中心也是面向社会各界讲好检察故事、弘扬法治精神的重要窗口。镇江市检察院领导以普通参观人员身份走进普法中心，在聆听讲解、观看展陈、体验互动后，当即推动分层分类优化讲解词、加强讲解员培训、及时更新展陈内容、增强来访群众互动体验效果等改进举措，进一步提升了普法工作的针对性、互动性、实效性。

　　针对检察听证全过程，丹徒区检察院院领导带领普通犯罪检察部党员干警，全程观看案件受理、听证告知、参会组织、现场听证等流程，座谈了解听证效果，现场推进解决流程衔接不顺畅、释法说理不充分等问题；针对未成年人保护，该院未成年人检察部党员干警还以学校教师视角，征求检察机关推进法治校园建设的意见建议，沉浸式体验“一号检察建议”落地和强制报告制度落实效果。

　　角色转换感知群众冷暖

　　“这事到底该找谁办？”“电话翻来覆去问了好几遍，还是没个准信。”——换位体验中，群众脱口而出的几句“牢骚话”，被经开区检察院干警一一记在了心上。针对不少信访人反映举报维权电话查询不便等问题，经开区检察院当即制作便民联系卡，把举报受理、维权求助等常用电话集中汇编，随件发放到每一位来访群众手中，一张小小的卡片，搭起了检察机关与群众之间便捷畅通的“连心桥”。

　　群众的“小麻烦”，就是服务优化的“小切口”。在守护群众生活方面，丹徒区检察院公益诉讼办案团队党员干警立足群众视角，走进生产企业、市场、商铺，实地体验“食药安全益路行”专项整治工作成效；润州区检察院公益诉讼部门干警以普通市民身份沿街巡视，针对发现的无障碍通道被阻挡、盲道被占用等问题，依法向主管部门发出检察建议，并联合属地街道办合理规划非机动车停放区域，让非机动车“有位可停”、让残障人士“有路可走”。

　　在老年群体服务方面，京口区检察院面向高龄、重病、残疾等行动不便的信访群众，常态化开展上门受理、上门听证、上门释法，截至目前，该院累计提供免费法律咨询13次、代写法律文书4次，移送帮扶救济线索3件。

　　在文化遗产保护方面，扬中市检察院检察官带队奔赴文昌宫修缮施工现场，切换“市民游客+‘益心为公’志愿者”双视角开展换位核验，以群众感受和专业标准双重标尺检验公益诉讼监督质效。

　　精准服务护航企业发展

　　“一个电话，检察官不光把法律条文讲透了，还针对我们公司的实际困难给出了具体解决办法。”镇江某科技公司负责人张先生面对检察机关回访时感慨，这一转变得益于京口区检察院涉企服务升级。

　　此前，京口区检察院院领导以企业经办人身份体验控告申诉流程，发现部分接访干警对最新惠企政策掌握不够全面、检察机关与综治中心的联动机制不够顺畅等问题。对此，该院精准施策，一方面抽调青年骨干组建涉企服务专班，并开展法律法规培训，确保干警“懂政策、精业务、能答疑”；另一方面，该院与区综治中心会签《京口区检调对接工作方案》，规范衔接流程，让涉企诉求“转得准、办得快、落得实”。

　　类似的事例还有很多。扬中市检察院领导带队走进江苏某船舶重工有限公司，以“企业发展风控专员”的身份换位走访，把常规座谈变成风险换位推演，赋能企业高质量发展；丹徒区检察院院领导以企业负责人身份走进辖区护企工作站，体验站点实质化运行情况，摸清企检服务过程中存在的堵点。